Kullanıcı deneyiminizdeki her sürtünme noktası, gelir kovanızdaki bir sızıntıdır. Kafa karıştırıcı bir navigasyon müşteri kaybettirir. Yavaş bir ödeme satış kaybettirir. Karmaşık bir arayüz güveni öldürür. Bunlar küçük sorunlar değil—gözler önünde gizlenen milyonluk problemlerdir.
Türk işletmeleri için yüzlerce dijital ürünü denetledikten sonra, en çok hasara neden olan UX hatalarını belirledik. İşte neler ve nasıl düzeltilir.
Hata #1: Mobil Deneyimi Görmezden Gelmek
Türkiye'de web trafiğinin %70'inden fazlası mobil cihazlardan geliyor. Yine de birçok işletme hâlâ masaüstü-öncelikli tasarlıyor ve mobil için sonradan adapte ediyor. Sonuç sıkışık arayüzler, minik dokunma hedefleri ve ayrılan hayal kırıklığına uğramış kullanıcılar.
Çözüm: Mobil-öncelikli tasarlayın. En küçük ekrandan başlayın ve yukarı ölçeklendirin. Her etkileşim başparmak dostu olmalı. Sadece tarayıcı emülatörlerinde değil, gerçek cihazlarda test edin.
Hata #2: Aşırı Karmaşık Navigasyon
Kullanıcılar aradıklarını 3 tıklamada bulamazlarsa ayrılırlar. Karmaşık mega-menüler, iç içe geçmiş kategoriler ve akıllı ama kafa karıştırıcı etiketler bilişsel aşırı yük yaratır. Kullanıcılar düşünmek istemez—harekete geçmek ister.
Çözüm: Acımasızca sadeleştirin. Net, açıklayıcı etiketler kullanın. Etkili arama uygulayın. Kullanıcıların nerede takıldığını izleyin ve bu yolları yeniden tasarlayın.
Hata #3: Ödeme Sürtünmesi
Türkiye'de sepet terk oranları %75'i aşıyor. Bunun çoğu fiyat itirazı değil—ödeme sürtünmesi. Zorunlu hesap oluşturma, çok fazla form alanı, geç açıklanan gizli maliyetler ve sınırlı ödeme seçenekleri hepsi dönüşümleri öldürüyor.
Ödeme optimizasyonu kontrol listesi:
- Misafir ödeme seçeneği sunun (kayıt zorlamayın)
- Form alanlarını mutlak minimuma indirin
- Kargo dahil toplam maliyeti en baştan gösterin
- Yerel seçenekler dahil çoklu ödeme yöntemleri sunun
- Güven işaretleri ve güvenlik rozetleri görüntüleyin
- Net hata mesajları ve kolay düzeltme sağlayın
Hata #4: Yavaş Yükleme Süreleri
Yükleme süresinin her saniyesi dönüşüm kaybettirir. Araştırmalar 1 saniyelik gecikmenin dönüşümleri %7 azalttığını gösteriyor. Yine de birçok Türk web sitesi mobil bağlantılarda 5+ saniyede yükleniyor, her yavaş sayfayla gelir kaybediyor.
Çözüm: Görselleri optimize edin, lazy loading uygulayın, CDN kullanın ve JavaScript'i minimize edin. İlk anlamlı boyama için 3 saniyenin altını hedefleyin. Core Web Vitals'ı sürekli izleyin.
Hata #5: Net Eylem Çağrısı Yok
Her şey önemliyse, hiçbir şey önemli değildir. Birden fazla yarışan CTA'sı olan sayfalar kullanıcıları şaşırtır. İnce veya gizli aksiyon butonları fark edilmez. Kullanıcılar asla sonra ne yapacaklarını merak etmemeli.
Çözüm: Sayfa veya bölüm başına tek birincil CTA. Görsel olarak baskın yapın. Eylem odaklı dil kullanın. Buton renklerini, boyutlarını ve metinlerini sürekli test edin.
Hata #6: Erişilebilirliği Görmezden Gelmek
Erişilebilirlik hayır işi değil—akıllı iştir. Nüfusun %15'i bir tür engele sahip. Zayıf kontrast, eksik alt metin ve klavyeyle erişilemeyen arayüzler gerçek müşterileri dışlıyor ve yasal sorumluluk yaratabilir.
Çözüm: WCAG kurallarını takip edin. Yeterli renk kontrastı sağlayın. Görsellere alt metin ekleyin. Tüm etkileşimleri klavyeyle erişilebilir yapın. Ekran okuyucularla test edin.
Hata #7: Kullanıcı Araştırması Yok
En pahalı UX hatası, veriye değil varsayımlara dayalı tasarlamak. Tasarımcıların kullanıcıların istediğini düşündüğü ile kullanıcıların gerçekten ihtiyacı olan şey genellikle farklıdır. Araştırma olmadan inşa etmek kör inşa etmektir.
"UX araştırmasına harcanan her TL, geliştirmede 100 TL tasarruf sağlar. Problemleri inşa etmeden önce bulmak, lansmandan sonra düzeltmekten sonsuz kat daha ucuzdur."
Mükemmel UX'in Yatırım Getirisi
UX'e yatırım yapmak maliyet değil—çarpandır. Araştırmalar UX'e yatırılan her 1 TL'nin 100 TL getirdiğini gösteriyor. Daha iyi UX daha yüksek dönüşüm, daha düşük destek maliyetleri, artan elde tutma ve daha güçlü ağızdan ağıza pazarlama demektir.
Group Taiga'da UX tasarımı inşa ettiğimiz her şeyin merkezinde. Kullanıcı araştırması, veri analizi ve tasarım uzmanlığını birleştirerek sadece güzel görünmeyen—iş sonuçları sağlayan deneyimler yaratıyoruz.
UX'inizi denetlemeye hazır mısınız? Sızıntıları bulup düzeltelim.
Tags
